Política de Privacidad

Fecha de entrada en vigor: 01/01/2026

En Teleya.co, respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que compartes con nosotros. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos en el marco de la normativa colombiana vigente, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

1. Información que recopilamos

• Información del negocio (nombre de la empresa, NIT, dirección comercial, número de teléfono comercial).
• Detalles de la cuenta de WhatsApp Business.
• Contenido y metadatos de los mensajes.
• Datos de contacto de los clientes (nombre, número de teléfono, correo electrónico, únicamente cuando medie consentimiento del titular).

2. Finalidades del tratamiento

• Proveer, operar y mantener nuestros servicios de WhatsApp Business API.
• Gestionar la comunicación con los clientes a través de WhatsApp.
• Cumplir con las políticas de WhatsApp y las disposiciones legales aplicables.
• Mejorar la calidad y seguridad de nuestros servicios.
• Realizar análisis internos con fines operativos y de mejora del servicio.

3. Compartición y transferencia de datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Sin embargo, podremos compartirlos en los siguientes casos:

• Con WhatsApp/Facebook (Meta), para la operación y cumplimiento normativo de los servicios.
• Con proveedores de servicios tecnológicos (como alojamiento en la nube o análisis de datos), quienes actúan bajo acuerdos de confidencialidad y cumplen con estándares de seguridad y protección de datos.
• Con autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.

4. Conservación de la información

Los datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política o de acuerdo con los plazos exigidos por la ley colombiana.

5. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de la información personal, evitando su acceso, uso o divulgación no autorizada.

6. Derechos del titular de los datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los titulares tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informados del uso que se les ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos.

7. Actualizaciones de esta política

Teleya.co podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Se recomienda revisar esta política periódicamente.

Correo de contacto: miguel.camargo@teleya.co