Política de Eliminación y Supresión de Datos Personales
Fecha de entrada en vigor: 25/01/2026
En Teleyá / Teybot, valoramos la privacidad de nuestros usuarios y clientes. En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Régimen General de Protección de Datos Personales en Colombia), así como las políticas de plataformas de terceros como Meta, ponemos a su disposición el procedimiento para la supresión de sus datos.
1. Derecho a la Supresión
Cualquier usuario de nuestra plataforma o servicios tiene derecho a solicitar la eliminación total o parcial de sus datos personales de nuestras bases de datos en cualquier momento.
2. Procedimiento de Solicitud
Para ejercer su derecho de supresión de datos, usted puede realizar la solicitud a través de cualquiera de los siguientes canales oficiales:
- Correo Electrónico: Envíe un mensaje con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos" a miguel.camargo@teleya.co.
- WhatsApp: Escriba directamente a nuestra línea de atención al cliente en el número +57 305 7650946.
3. Información Requerida
Para procesar su solicitud de manera efectiva, por favor incluya en su mensaje:
- Nombre completo.
- Número de identificación (si aplica).
- Correo electrónico y/o número de teléfono asociado a la cuenta que desea eliminar.
- Una descripción breve de los datos que desea suprimir.
4. Tiempos de Respuesta
De acuerdo con la normativa Colombiana, una vez recibida la solicitud, Teleyá / Teybot procederá a la eliminación de los datos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Se le notificará a través del mismo medio de contacto una vez que el proceso haya finalizado.
5. Alcance de la Eliminación
La eliminación de los datos implica la supresión de la información personal de nuestras bases de datos activas. Tenga en cuenta que ciertos registros contables o legales podrían conservarse por el tiempo mínimo exigido por las leyes tributarias y comerciales vigentes en Colombia.
